Komunikacja przyjazna pacjentom – marka Nurofen, fundacja K.I.D.S. oraz Pozytywna Dyscyplina szkolą lekarzy z komunikacji z małymi pacjentami
Po miesiącach przygotowań Fundacja Klub Innowatorów Dziecięcych Szpitali (K.I.D.S.) wraz z marką Nurofen i edukatorami Pozytywnej Dyscypliny rozpoczęły realizację projektu, na który oddali głos rodzice, lekarze i kadra medyczna szpitali dziecięcych. Celem tego wyjątkowego programu edukacyjnego jest poprawa komunikacji między małymi pacjentami, ich rodzicami a lekarzami podczas wizyt w gabinetach. Partnerzy projektu zdają sobie sprawę, że ten delikatny obszar daje szerokie pole do popisu, a kluczowe w realizacji tak ambitnego zadania są właściwe narzędzia.
Szpitale biorące udział w tej pilotażowej inicjatywie to Centrum Zdrowia Dziecka (CZD), Instytut Matki i Dziecka (IMID), Szpital przy ul. Niekłańskiej, Szpital Bielański oraz Warszawski Uniwersytet Medyczny (WUM), który dba o stronę naukową, w tym ocenę efektów szkoleń. Warsztaty w wybranych placówkach będą realizowane w lipcu, sierpniu, wrześniu i październiku. W ramach programu odbędą się również sesje mentoringowe dla uczestników, a Pozytywna Dyscyplina – Partner Merytoryczny Projektu - stworzy internetową przestrzeń o szkoleniach jak również podręcznik oparty na specyficznych wyzwaniach komunikacji w pracy medyków. Pierwszym ośrodkiem, w którym zrealizowano warsztaty, jest Szpital Dziecięcy im. prof. dr med. Jana Bogdanowicza przy ul. Niekłańskiej. To pierwsza placówka dla małych pacjentów zbudowana w Warszawie po II wojnie światowej i pierwsza tego typu przeznaczona dla mieszkańców prawobrzeżnej Warszawy. Ordynatorka Oddziału Pediatrycznego, doktor Aneta Górska-Kot, jest pod ogromnym wrażeniem założeń i sposobu realizacji projektu. – Gdy pomysłodawcy projektu Komunikacji Przyjaznej Pacjentom zgłosili się do mnie z zapytaniem o możliwość przeprowadzenia szkoleń dla lekarzy z mojego oddziału, nie wahałam się ani przez chwilę. To wspaniała i bardzo potrzebna inicjatywa. Jestem przekonana, że przełamie ona pewne tabu i da przestrzeń do konstruktywnej rozmowy o wyzwaniach w oddziałach szpitalnych i gabinetach lekarskich. Wierzę, że odpowie zarówno na potrzeby rodziców, jak i lekarzy w atmosferze obopólnego szacunku i zrozumienia - entuzjastycznie ocenia Aneta Górska-Kot. Organizatorzy projektu, zanim przystąpili do realizacji szkoleń, przeprowadzili ankietę wśród lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników szpitali. Zdecydowaną większość ankietowanych stanowili doświadczeni lekarze z ponad 5-letnim stażem pracy (64,6%). To bardzo świadoma grupa społeczna, która z jednej strony dobrze ocenia swoje umiejętności komunikacyjne (ponad 52%), a jednocześnie zgłasza potrzebę pogłębienia wiedzy w zakresie umiejętnego reagowania na emocje rodzica (75%), komunikacji z rodzicem dziecka (65%), komunikacji z pacjentem nastoletnim (60,4%) czy radzenia sobie z własnymi emocjami (54,2%). Ankiety wskazują, że efektywna komunikacja może pomóc w zmotywowaniu dziecka do współpracy podczas wizyty w gabinecie lekarskim, jak również zarządzeniu stresem rodzica czy strachem dziecka, spowodowanym np. brakiem wiedzy o tym, co się wydarzy. Opisane w ankietach problemy będą materiałem do stworzenia konkretnych wskazówek w opracowywanym przez Pozytywną Dyscyplinę podręczniku. – W misji marki Nurofen leży odpowiedzialna edukacja, wspierająca pacjenta w procesie leczenia. Jesteśmy z małymi pacjentami i ich rodzicami na co dzień. Wiemy z jakimi wyzwaniami się mierzą. Poprzez szkolenia, razem z partnerami, wprowadzamy realne zmiany na lepsze także w otoczeniu, w którym pacjenci zmagają się z chorobą - w szpitalach dziecięcych. Komunikacja z pacjentem i atmosfera placówki są kluczowe do efektywnego leczenia i szybkiego powrotu do zdrowia – podsumowuje Inga Songin, Marketing Director Poland & EE, Reckitt i dodaje – Mocno stoimy na stanowisku, że marki powinny dziś bardzo konkretnie odpowiadać na potrzeby społeczne. Projekt realizowany jest przez fundację K.I.D.S. oraz markę Nurofen, który będąc zawsze blisko pacjentów, wspiera potrzeby dzieci i ich opiekunów. Szkolenia w szpitalach prowadzi Pozytywna Dyscyplina. Patronat merytoryczny objął Warszawski Uniwersytet Medyczny. Materiał powstał z udziałem Reckitt Benckiser (RKT-M-01718) View Ediplayer on the source website
Jak zmienić pediatrę? – sprawdź, co będzie potrzebne
Masz prawo dwa razy w roku zmienić bezpłatnie przychodnię lub pediatrę dla dziecka. Jak to zrobić? Podpowiadamy, co będzie potrzebne podczas zmiany lekarza albo przychodni.
Jeżeli pediatra, który opiekuje się dzieckiem, nie odpowiada twoim oczekiwaniom lub potrzebom, najlepiej go zmienić. Lekarz dziecka powinien cieszyć się stuprocentowym zaufaniem rodziców. W innym wypadku leczenie może być nieskuteczne – gdy np. zwątpisz w jego wiedzę i nie będziesz przestrzegać zaleceń. Warto zmienić pediatrę także wtedy (a może nawet szczególnie wtedy), kiedy zauważysz, że lekarz nie podchodzi z uwagą do ciebie i twojego dziecka – gdy nie słucha twoich objaśnień, lekceważy obawy, nie odpowiada na pytania. Zmiana lekarza pediatry Aby zmienić pediatrę, musisz jeszcze raz wypełnić deklarację wyboru lekarza i złożyć ją w przychodni. W nowej deklaracji należy wpisać imiennie nowego lekarza, którego wybierzesz, dane swoje oraz dziecka. Przy wypełnianiu deklaracji konieczne jest też wpisanie, który raz w roku zmieniasz lekarza. Uwaga: za trzecim i kolejnym razem konieczne będzie uiszczenie opłaty w wysokości 80 zł. Wyjątkiem od tej reguły jest sytuacja, gdy trzeci lub kolejny raz nie jest zależny od woli rodziców (np. gdy wcześniej wybrany lekarz przestał pracować w danej przychodni albo rodzice zmienili miejsce zamieszkania). Deklaracja wyboru pediatry dla dziecka może być złożona przez jednego z rodziców. Kliknij i wydrukuj deklarację wyboru lekarza pierwszego kontaktu. Pediatrę można zmienić także drogą elektroniczną. Zaloguj się na swoje Internetowe Konto Pacjenta. Następnie wejdź w „Moje Konto”. Po wybraniu placówki/przychodni wybierz lekarza na dole strony, pod śródtytułem „Twoja Podstawowa Opieka Zdrowotna (POZ)” znajdź właściwą pozycję i kliknij „Wypełnij deklarację”. Sprawdź, jakie cechy ma dobry pediatra. Zmiana przychodni Równie prosta, jak zmiana lekarza pediatry, jest zmiana przychodni dziecka. Wystarczy pójść do nowo wybranej i wypełnić dostępny w rejestracji formularz (zawiera dane rodziców, dziecka i deklarację wyboru lekarza). Przychodnia sama zatroszczy się o poinformowanie starej przychodni, że maluch przestał już być jej pacjentem. Konieczne będzie jednak dostarczenie karty szczepień dziecka i reszty dokumentów z poprzedniej przychodni – i tutaj bywa różnie: albo rodzice muszą o to zadbać sami (skserować dokumentację i dostarczyć do nowej przychodni) albo stara przychodnia sama przesyła ksero dokumentacji oraz oryginał karty szczepień). Możliwy jest także wybór dowolnej przychodni i jej zmiany za pośrednictwem Internetu. Sposoby są dwa: Pobierz ze strony NFZ deklarację, wypełnij ją, zeskanuj i wyślij na adres mailowy przychodni. W tym przypadku konieczna jest jednak weryfikacja, czy wybrana przez ciebie przychodnia honoruje takie rozwiązania. Złóż deklarację za pośrednictwem swojego Internetowego Konta Pacjenta. Zobacz także: Neonatolog – czym się zajmuje? (różnica między neonatologiem a pediatrą) Pierwsza wizyta u pediatry – kiedy i jak się przygotować? Wizyta patronażowa u pediatry: wszystko, co musisz wiedzieć
ABC – jak rozmawiać z lekarzem o szczepieniach
Chcesz porozmawiać na temat szczepień z lekarzem, ale nie wiesz od czego zacząć? Podpowiada dr n. med. Justyna Tymińska, lekarz rodzinny.
Nie bój się pytać. Masz prawo wiedzieć o działaniu szczepionek, sposobie ich produkcji, skuteczności szczepień, czy niepożądanych odczynach poszczepiennych. Źródeł wiedzy na temat szczepień jest wiele, ale warto pytać ekspertów. Zacznij pytać lekarzy o szczepienia dość wcześnie – przed zajściem w ciążę lub będąc w ciąży. Pytaj swojego lekarza rodzinnego, ginekologa, neonatologa na oddziale. Chcesz porozmawiać na temat szczepień z lekarzem, ale nie wiesz od czego zacząć? Po pierwsze zastanów się, jakich dokładnie informacji potrzebujesz. Szczepienia to temat rzeka, a czas wizyty jest ograniczony. Lekarzowi łatwiej będzie na początku odnieść się do konkretnych wątpliwości, a potem rozmowa sama się potoczy. Dlatego zastanów się czy Twoje wątpliwości dotyczą niepożądanych odczynów poszczepiennych, czy obawiasz się konkretnej szczepionki, a może po prostu potrzebujesz pomocy przy wybraniu schematu szczepień dla Twojego dziecka w oparciu o Program Szczepień Ochronnych? Po drugie, spisz swoje pytania na kartce. Dzięki temu na wizycie u lekarza żadne z pytań Ci nie umknie. Swoje pytania ułóż w kolejności od najistotniejszych w Twoim przekonaniu do najmniej istotnych. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby wręczyć taką kartkę lekarzowi – łatwiej będzie mu odpowiedzieć na wszystkie wątpliwości. Po trzecie, mów otwarcie o wątpliwościach. Nie bój się przyznać, że nie rozumiesz – masz do tego prawo. Mów otwarcie o swoich wątpliwościach i proś o ich wytłumaczenie. Lekarz, który na co dzień szczepi dzieci jest cennym źródłem wiedzy – traktuj go jak eksperta. Po czwarte, nie oczekuj odpowiedzi na wszystkie pytania od razu. Czasami może zabraknąć czasu by odpowiedzieć na wszystkie pytania, wtedy lekarz może odesłać Cię do wiarygodnych źródeł np. portalu Państwowego Zakładu Higieny www.szczepienia.pzh.gov.pl , czy strony www.zaszczepsiewiedza.pl. Warto skorzystać z takich źródeł wiedzy. Oprócz odpowiedzi na swoje pytania znajdziesz tam wiele innych rzetelnych i przydatnych informacji na temat szczepień. Po piąte, dziel się z lekarzem swoimi obserwacjami dotyczącymi szczepień. To Ty obserwujesz dziecko po szczepieniu i widzisz jak reaguje jego organizm. Warto dzielić się z lekarzem swoimi spostrzeżeniami dotyczącymi zachowania dziecka po szczepieniu, dzięki temu lekarz będzie mógł wybrać najoptymalniejszy schemat szczepienia. Masz uwagi dotyczące organizacji szczepień w placówce? Zgłoś to lekarzowi, dzięki temu będzie można dostosować punkt szczepień do potrzeb rodziców. Pamiętaj, Ty też jesteś dla lekarza ekspertem w zakresie szczepień! Autor: dr n. med. Justyna Tymińska specjalista medycyny rodzinnej Materiały źródłowe: European Centre for Disease Prevention and Control. Let’s talk about protection – enhancing childhood vaccination uptake. Stockholm, ECDC, 2012 Komunikat Głównego Inspektora Sanitarnego z 16 października 2019 r. w sprawie Programu Szczepień Ochronnych na rok 2020. Dziennik Urzędowy Ministra Zdrowia http:/dziennikmz.mz.gov.pl/api/DUM_MZ/2019/87/journal/5727 (dostęp: 20.04.2020) PP-PRE-POL-0205 Materiał powstał przy współpracy z firmą Pfizer Polska View Ediplayer on the source website