Fotolia.pl
Święta i uroczystości

Nietrafiona zabawka. Czy można zwrócić prezent kupiony przez internet?

Święta Bożego Narodzenia to magiczny czas dla dzieci, które dostają w tym okresie najwięcej prezentów w roku. Julia Mandel, prawniczka w firmie Trusted Shops, specjalizująca się m.in. w e-handlu, odpowiada na co zwrócić uwagę kupując zabawki w sieci i kiedy można zwrócić nietrafiony prezent.

Świąteczne prezenty przed wszystkim powinny sprawić radość najmłodszym. Dzieci potrafią być bezpośrednie i czasem krytyczne w swojej ocenie. Przed zakupem warto skorzystać ze sprawdzonych metod i poprosić swoją pociechę o napisanie tradycyjnego   listu do Świętego Mikołaja. Dzięki temu unikniemy rozczarowania i konieczności zwrotu prezentów. Jednak może przytrafić się wiele nieprzewidzianych okoliczności, dlatego podpowiadamy, jak wybrnąć z kłopotliwej sytuacji.

Polecamy: Bezpieczne zakupy w sieci - o czym warto pamiętać.


Mój syn dostał na Mikołaja zdalnie sterowany samochód. Niestety auto jeździ znacznie wolniej niż sugeruje opis na stronie. Czy mogę zwrócić zabawkę?

Julia Mandel: Kupującym w sieci przysługuje ustawowe 10 dni na zastanowienie się i ewentualny zwrot towaru. Jeśli prezent nie spodoba się dziecku, w tym terminie można odesłać produkt. W przypadku gdy opis produktu znacznie różni się od funkcji zabawki, konsumenci mogą skorzystać z prawa do reklamacji. Warto pamiętać o tym, że w przypadku reklamacji koszty odesłania przesyłki ponosi sprzedawca internetowy.

 

Moja córka chciałaby zostać chemikiem, dlatego dostała od Mikołaja zestaw do eksperymentów. Niestety po wykonaniu kilku prób stwierdziła, że zostanie piosenkarką. Czy możemy zwrócić produkt jeśli już przeprowadzaliśmy doświadczenie?

Julia Mandel: Konsumenci mają możliwość sprawdzenia zakupionego produktu. Nie oznacza to jednak, że mogą oni do woli eksploatować towar. Obecne przepisy prawne wymagają, aby zwracany produkt był w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach tzw. zwykłego zarządu. Nowa ustawa o prawach konsumenta szczegółowo definiuje politykę zwrotów. Według nowych przepisów, które wejdą w życie 25 grudnia, konsument ma prawo do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania zakupionej rzeczy. Jakie czynności wchodzą w zakres sprawdzenia? Najlepiej odnieść się do zakupów w sklepie stacjonarnym i sprawdzić przesłany produkt w ten sam sposób, w jaki byśmy go sprawdzili robiąc zakupy w tradycyjnym sklepie.

Czytaj też: O jakich prezentach marzą dzieci?

 

 

Nasze dziecko kocha muzykę, więc dostało od nas kod upominkowy iTunes na ściągnięcie swoich ulubionych kawałków. Niestety chłopiec przez pomyłkę pobrał nie ten album. Czy możemy odstąpić od umowy?

Julia Mandel: Kupując w sieci produkty cyfrowe warto pamiętać o kilku zasadach. Przed rozpoczęciem pobierania warto upewnić się, czy na pewno ten album chcemy pobrać. Gdy rozpocznie się pobieranie, wówczas jest już za późno na zwrot i odstąpienie od umowy.

 

 

25 grudnia wchodzą w życie nowe przepisy dla branży e-commerce, które zmienią między innymi zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Czy nowe prawo będzie miało wpływ na moje świąteczne zakupy?

Julia Mandel: Przepisy nowej ustawy o prawach konsumenta będą wiążące dla wszystkich umów zawartych od 25 grudnia. Oznacza to, że zakupy świątecznych prezentów odbędą się w oparciu o aktualne przepisy prawne. Dla przykładu, jeśli kupujący zamówi świąteczny prezent i po świętach zechce odstąpić od umowy, wówczas będzie miał 10 dni na zwrot towaru. Kupujących obowiązuje bowiem to prawo, które było wiążące w momencie zawarcia transakcji. Jednak już po świętach kupujących obowiązywać będzie nowe prawo. Warto, aby przed zrobieniem zakupów konsumenci zapoznali się z nowymi zapisami. Dla przykładu, od 25 grudnia kupujący będą mieli więcej czasu na odstąpienie od umowy (14 dni). Jednak sklepy internetowe mogą się wstrzymać ze zwrotem środków do momentu, kiedy otrzymają produkt. Obecnie płatność powinna zostać zwrócona w terminie 14 dni od skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Julia Mandel jest prawnikiem w Trusted Shops.
Trusted Shops to europejska firma oferująca kompleksowe rozwiązania budujące zaufanie do zakupów w sieci. Od momentu założenia firmy w 1999 w Kolonii certyfikaty Trusted Shops uzyskało ponad 18 000 sklepów internetowych. Audyt ekspercki, któremu poddawani są sprzedawcy internetowi, uwzględnia szczegółowe kryteria, takie jak wypłacalność, przejrzystość cen, obsługa klienta oraz ochrona danych.

Czytaj też: Ile wydamy na prezenty świąteczne dla dzieci?

 

Redakcja poleca

REKLAMA
Nasze akcje
częste oddawanie moczu u dziecka
Zakupy
Szukasz najlepszego nocnika dla dziecka? Sprawdź nasz ranking!
Współpraca reklamowa
Kobieta czyta książkę
Zakupy
Tej książce ufają miliony rodziców! Czy masz ją na półce?
Współpraca reklamowa
łojotokowe zapalenie skóry
Pielęgnacja
Test zakończony sukcesem! 99% osób poleca te kosmetyki
Współpraca reklamowa
Polecamy
Porady
Ile dać na Chrzest?
Święta i uroczystości
Ile dać na chrzest w 2024 roku? (ile od dziadków a ile od chrzestnej, chrzestnego i gości) 
Luiza Słuszniak
wierszyki o wiośnie
Gry i zabawy
Wiersze o wiośnie: piękne utwory znanych poetów i krótkie rymowanki dla dzieci
Ewa Janczak-Cwil
cytaty na komunię
Cytaty i przysłowia
Cytaty na komunię świętą: piękne i mądre, Jana Pawła ll, cytaty z Biblii
Joanna Biegaj
ospa u dziecka a wychodzenie na dwór
Zdrowie
Ospa u dziecka a wychodzenie na dwór: jak długo będziecie w domu? Czy podczas ospy można wychodzić?
Milena Oszczepalińska
chłopiec, dziecko, krzyk, złość
Wychowanie
Agresywne dziecko w przedszkolu: co robić, gdzie zgłosić?
Magdalena Drab
Cytaty na chrzest
Cytaty i przysłowia
Cytaty na chrzest: piękne sentencje i złote myśli z okazji chrzcin
Milena Oszczepalińska
Szkoła w Chmurze: kto może z niej skorzystać?
Edukacja
Szkoła w Chmurze: na czym polega, czy jest legalna i kto może z niej skorzystać?
Małgorzata Sztylińska-Kaczyńska
Przedszkolaki powinny się bawić, a nie ciągle uczyć
Edukacja
Przedszkolaki coraz częściej potrafią czytać i pisać, ale mają zaburzenia sensoryczne. Gdzie tkwi błąd?
Milena Oszczepalińska
dziecko ciągle choruje
Zdrowie
Dziecko ciągle choruje: nawracające zapalenie oskrzeli i infekcje gardła [CO ROBIĆ?]
Magdalena Drab
Pełne szpitale RSV
Aktualności
Lekarz mówi wprost: dziecko z RSV i z dusznością umrze, jeśli nie trafi do szpitala
Ewa Janczak-Cwil
wpływ telewizji na rozwój dziecka
Wychowanie
Wpływ telewizji na rozwój dziecka – negatywne i pozytywne skutki oglądania telewizji
Aneta Grinberg
morfologia u dzieci
Zdrowie
Morfologia u dzieci – jak czytać wyniki krwi [NORMY]
Ewa Janczak-Cwil
znieczulenie podpajęczynówkowe
Poród naturalny
Znieczulenie podpajęczynówkowe najczęściej stosowane podczas cesarskiego cięcia [zalety i wady]
Agnieszka Majchrzak
Urlop ojcowski
Prawo i finanse
Urlop ojcowski 2024: ile dni i ile płatny? Dokumenty i wniosek o urlop dla ojca
Magdalena Drab

Strefa okazji i inspiracji

REKLAMA