laptop, pismo reklamacyjne, bank
© sepy - Fotolia.com
Prawo i finanse

Reklamacja w banku – jak ją złożyć?

Źle naliczona prowizja, opóźniony przelew z winy banku? Możesz złożyć reklamację. Sprawdź, jak to zrobić i co powinien zawierać formularz reklamacyjny.

Zanim złożysz reklamację w banku, sprawdź dokładnie umowę podpisaną z bankiem. Jeśli masz zastrzeżenia do wysokości pobranej prowizji, sprawdź obowiązującą w danym okresie tabelę opłat i prowizji. Upewnij się, że zawyżona opłata to błąd banku.  
Reklamację najlepiej złożyć osobiście w oddziale banku, pamiętając o zabraniu potwierdzenia przyjęcia pisma przez pracownika banku (na potwierdzeniu powinien znaleźć się jego podpis oraz pieczątka placówki). Pismo z reklamacją można również wysłać pocztą – koniecznie listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. W przypadku drobnych, mało znaczących spraw, reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub za pośrednictwem infolinii bankowej.

Zobacz także: Prawa konsumenta – co można, a czego nie można podczas zakupów?

Co powinna zawierać pisemna reklamacja?  

Składając reklamację możesz skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego (dostaniesz go w banku) lub napisać pismo samodzielnie.
Pisemna reklamacja powinna zawierać:

  • twoje dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres zamieszkania, ewentualnie adres korespondencyjny);
  • dane banku, do którego składasz reklamację – nazwa, oddział, adres siedziby;
  • treść reklamacji – dokładnie opisany problem, z podaniem, jak największej liczby informacji (tj. datą i miejscem wydarzenia, okolicznościami, jaki miały miejsce tego dnia podczas opisywanego wydarzenia);
  • twoje oczekiwania wobec banku – w zależności od wagi sprawy mogą być to, np. zwrot niesłusznie pobranej opłaty, wyższe oprocentowanie na lokacie czy nawet zadośćuczynienie.

Do pisma należy dołączyć dowody świadczące o pomyłce banku, np. zrzut ekranu monitora ilustrujący nieprawidłowość.

Ważne! W piśmie reklamacyjnym należy koniecznie wskazać, jaką drogą oczekujesz odpowiedzi (czy na piśmie, czy telefonicznie, czy mailowo itp.). Pamiętaj również o własnoręcznym podpisie!

Warto przeczytać: Zabrano mi dwa razy pieniądze z konta

Ile czasu ma bank na odpowiedź na reklamację?

Niestety żaden przepis nie reguluje tej kwestii, więc wszystko zależy od banku – czasem jest to 14 dni, od czasu otrzymania reklamacji, a czasem 30. Najlepiej zajrzeć do regulaminu banku. Powinien w nim być określony czas rozpatrzenia reklamacji. Zapis ten zwykle brzmi tak: "bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie dłużej niż..." (i tu podana jest liczba dni). Jeśli regulamin nie zawiera takiego zapisu, możesz sama wyznaczyć termin rozpatrzenia skargi (oczywiście powiadamiając o tym bank).
Jeśli bank nie odpowie na twoją reklamację, możesz złożyć skargę do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego. Co ważne, to na banku spoczywa obowiązek ewentualnego udowodnienia, że odpowiedział na twoją skargę.

Polecamy: Bezpieczne zakupy w sieci – o czym warto pamiętać?

Tekst powstał na podstawie artykułu "Jak złożyć reklamację w banku?", który pojawił się w magazynie "Pani domu" (7/2015).

Redakcja poleca

REKLAMA
Nasze akcje
częste oddawanie moczu u dziecka
Zakupy
Szukasz najlepszego nocnika dla dziecka? Sprawdź nasz ranking!
Współpraca reklamowa
Kobieta czyta książkę
Zakupy
Tej książce ufają miliony rodziców! Czy masz ją na półce?
Współpraca reklamowa
łojotokowe zapalenie skóry
Pielęgnacja
Test zakończony sukcesem! 99% osób poleca te kosmetyki
Współpraca reklamowa
Polecamy
Porady
Ile dać na Chrzest?
Święta i uroczystości
Ile dać na chrzest w 2024 roku? (ile od dziadków a ile od chrzestnej, chrzestnego i gości) 
Luiza Słuszniak
wierszyki o wiośnie
Gry i zabawy
Wiersze o wiośnie: piękne utwory znanych poetów i krótkie rymowanki dla dzieci
Ewa Janczak-Cwil
cytaty na komunię
Cytaty i przysłowia
Cytaty na komunię świętą: piękne i mądre, Jana Pawła ll, cytaty z Biblii
Joanna Biegaj
ospa u dziecka a wychodzenie na dwór
Zdrowie
Ospa u dziecka a wychodzenie na dwór: jak długo będziecie w domu? Czy podczas ospy można wychodzić?
Milena Oszczepalińska
chłopiec, dziecko, krzyk, złość
Wychowanie
Agresywne dziecko w przedszkolu: co robić, gdzie zgłosić?
Magdalena Drab
Cytaty na chrzest
Cytaty i przysłowia
Cytaty na chrzest: piękne sentencje i złote myśli z okazji chrzcin
Milena Oszczepalińska
Szkoła w Chmurze: kto może z niej skorzystać?
Edukacja
Szkoła w Chmurze: na czym polega, czy jest legalna i kto może z niej skorzystać?
Małgorzata Sztylińska-Kaczyńska
Przedszkolaki powinny się bawić, a nie ciągle uczyć
Edukacja
Przedszkolaki coraz częściej potrafią czytać i pisać, ale mają zaburzenia sensoryczne. Gdzie tkwi błąd?
Milena Oszczepalińska
dziecko ciągle choruje
Zdrowie
Dziecko ciągle choruje: nawracające zapalenie oskrzeli i infekcje gardła [CO ROBIĆ?]
Magdalena Drab
Pełne szpitale RSV
Aktualności
Lekarz mówi wprost: dziecko z RSV i z dusznością umrze, jeśli nie trafi do szpitala
Ewa Janczak-Cwil
wpływ telewizji na rozwój dziecka
Wychowanie
Wpływ telewizji na rozwój dziecka – negatywne i pozytywne skutki oglądania telewizji
Aneta Grinberg
morfologia u dzieci
Zdrowie
Morfologia u dzieci – jak czytać wyniki krwi [NORMY]
Ewa Janczak-Cwil
znieczulenie podpajęczynówkowe
Poród naturalny
Znieczulenie podpajęczynówkowe najczęściej stosowane podczas cesarskiego cięcia [zalety i wady]
Agnieszka Majchrzak
Urlop ojcowski
Prawo i finanse
Urlop ojcowski 2024: ile dni i ile płatny? Dokumenty i wniosek o urlop dla ojca
Magdalena Drab

Strefa okazji i inspiracji

REKLAMA